Indienen

U dient een klacht of bezwaar in bij de BHR. Uw klacht of bezwaar moet hiervoor aan een aantal voorwaarden voldoen. Voldoet uw klacht of bezwaar aan de voorwaarden, dan neemt de BHR uw klacht of bezwaar in behandeling. Voldoet u niet aan de voorwaarden? Dan laat de BHR dit aan u weten.

Met het indienen gaat u ermee akkoord dat de commissie uw persoonsgegevens verwerkt en deelt met de partijen waarover de klacht gaat. De commissie gaat vertrouwelijk om met uw gegevens. Voor meer informatie zie onze Privacyverklaring.

Verweer

De commissie deelt uw klacht of bezwaar met de partij waarover u klaagt (de verweerder) en vraagt deze om een reactie (het verweer).

Onderzoek

De bezwarencommissie onderzoekt de situatie. U levert hiervoor gegevens aan. Dit doet de tegenpartij ook. De commissie bepaalt of er een hoorzitting komt. Het kan ook zijn dat de corporatie uw klacht oplost of dat u de klacht of het bezwaar intrekt. De commissie kan kiezen voor een andere behandeling.

Hoorzitting

Soms nodigt de commissie alle partijen uit om meer uitleg te geven over de klacht of het bezwaar. Dit gebeurt in een hoorzitting. De hoorzitting is niet openbaar. In deze hoorzitting kan de commissie vragen stellen. De commissie bestaat uit een voorzitter en twee leden.

Beraad

Als de commissie voldoende informatie heeft om de klacht of bezwaar te beoordelen, sluit de commissie de zitting en het onderzoek. Na de hoorzitting gaat de commissie in beraad over de klacht of het bezwaar. Dit overleg vindt achter gesloten deuren plaats.

Advies

Het advies ontvangt u schriftelijk. In dit advies staan een conclusie en een kort verslag van de hoorzitting. De commissie legt uit hoe deze tot de conclusie is gekomen.

• Bij klachten is het advies van de commissie bindend. De corporatie of WoonnetRijnmond moet zich hieraan houden.
• Adviezen over bezwaren zijn niet bindend. De gemeente of SUWR neemt na de uitspraak van de commissie een nieuw besluit, waarin het advies van de commissie wordt meegewogen.